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　　我在温州唯一视觉定了3888的婚纱照。他在协议上是一对一，包括形象顾问也是一对一的拍摄。但今天过来拍的时候，他变成了穿插拍摄，就是一个摄影师拍完我再拍另外一个，拍完另外一个再来拍我，我现在要求要退款，他现在说无法办理退款。

　　面对投诉人小美反应的“唯一视觉”没有按照约定进行一对一的拍摄，要求退款时遭到了“唯一视觉”的拒绝。接到投诉后《科林维权热线》直播连线了小美提供的摄影机构一位陆姓工作人员电话。

　　陆女士：客人向你们投诉，我们当然是跟客人解释，你这边是属于国家机构吗？为什么我要给你回电？你们只不过是个直播而已，为什么客人到你们那边投诉，我们直接联系客人就可以，为什么要跟你们反馈呢？你让客人投诉消协好了6686体育下载，这边会回复。（挂断电话）

　　面对消费者的公开投诉，科林工作室充分发挥监督作用，第一时间连线商家，给予商家足够的话语权，谁知这位自称来自上海 “唯一旅拍”总部的陆女士态度竟如此强硬，节目直播过程中听众纷纷留言对这种藐视公众监督的行为表示谴责和不满，听众A表示商家对媒体正常采访尚且如此，可想而知他们会以何种态度对待消费者呢？

　　投诉人小美的问题后续如何解决？这位陆女士到底是谁？广大听众都期待能尽快得到答案。今天唯一视觉 温州店 门市部经理 周女士给栏目组打来电话答应做出退款处理，并为工作人员的言辞不当向公众致歉。

　　唯一视觉温州店门市部经理周女士告诉我们，他们双方签订的合同里清楚写着一对二（注：小美提供的合同上写着“一对一*2”），他们所有的程序按照合同进行。对面投诉人的不理解，他们也很无奈。秉承生意不成仁义在的理念，他们愿意全额退还3888的拍摄费用6686体育。

　　到此投诉人的问题虽然得到了及时有效的解决。但是我们还想提醒消费者签订合同前应跟商家确认好所有细则，特别是口头承诺的部分，一定要以白纸黑字的形式在合同上注明，避免不必要的纠纷和误解。而作为企业，应该珍惜自己长久树立起来公众形象，积极培育职工爱岗敬业工作品质，否则,员工的每一个有损于信誉的举动,都有可能成为企业自我毁灭的导火索。